Versand und Retouren

Versand

Wir bearbeiten deine Bestellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden, damit sie so schnell wie möglich auf dem Weg zu dir ist.

Versand auf einen Blick

  • Innerhalb Deutschlands: ab 1,99 €, Lieferzeit: ca. 2–4 Werktage
  • Außerhalb Deutschlands: ab 7,50 €, Lieferzeit: ca. 3–6 Werktage

Die genauen Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt und richten sich nach Bestellmenge und Lieferland.

Retouren

Du bist mit deiner Bestellung nicht zufrieden oder möchtest einen Artikel zurückgeben? Kein Problem. Hier findest du alle wichtigen Informationen rund um deine Rücksendung.

Rückgabe auf einen Blick

  • Rückgabefrist: 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung
  • Rücksendekosten: kostenlos
  • Erstattung: über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
  • Bearbeitungszeit: in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung
  • Personalisierte Produkte: von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Mangel vorliegt

So funktioniert deine Rücksendung

1. Einloggen

Melde dich in deinem Kundenkonto an.

Oder gib einfach auf dieser Seite die E-Mail-Adresse ein, mit der du deine Bestellung aufgegeben hast. Anschließend erhältst du einen Einmalcode (OTP) per E-Mail. Damit kannst du dich direkt einloggen – ganz ohne Passwort.

2. Bestellung auswählen

Nach dem Login findest du eine Übersicht deiner Bestellungen.

Wähle die Bestellung bzw. den Artikel aus, den du zurückgeben möchtest, und bestätige deine Rücksendung.

3. Retourenlabel erhalten

Nach der Bestätigung erhältst du innerhalb von 48 Stunden dein Retourenlabel per E-Mail.

Verpacke die Artikel sicher, bringe das Retourenlabel auf dem Paket an und gib die Sendung beim entsprechenden Versanddienstleister ab.

Das war’s schon.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?

Produkte, die speziell für dich personalisiert oder individuell angefertigt wurden, sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.

Sollte dein personalisiertes Produkt jedoch beschädigt sein, einen Fehler aufweisen oder nicht deiner Bestellung entsprechen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir finden gerne eine passende Lösung für dich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir sie möglicherweise noch stornieren.

Kontaktiere uns dafür bitte so schnell wie möglich und gib deine Bestellnummer an.

Sobald deine Bestellung bereits bearbeitet, personalisiert oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Artikel beschädigt oder falsch geliefert?

Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir angekommen sein oder du einen falschen Artikel erhalten haben, melde dich bitte bei unserem Kundenservice.

Sende uns am besten direkt:

  • deine Bestellnummer
  • eine kurze Beschreibung des Problems
  • ein Foto des Artikels

So können wir dein Anliegen schnell prüfen und dir weiterhelfen.

Noch Fragen?

Du hast Fragen zu deiner Rücksendung oder benötigst Hilfe bei der Anmeldung deiner Retoure?

Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.